SAC (Suporte ao Consumidor)

Tem alguma dúvida sobre nossos produtos ou seu pedido?
Nosso time está à disposição nos seguintes canais:

• E-mail: contato@essencialbag.com
• Instagram: @useessencialbag
• WhatsApp: +55 37 98416-9949

Importante: Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Para acessar o rastreio do seu pedido, procure pelo e-mail da Essencial Bag na caixa de entrada do endereço usado na compra.

Caso ainda não tenha recebido a mensagem com o número de rastreio, não se preocupe! Ela costuma ser enviada até 3 dias após a data do pedido. Se precisar, verifique também as pastas de lixo eletrônico ou spam.

Se tiver algum problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Finalizou sua compra e o prazo de entrega não foi cumprido?

Pedimos desculpas pela situação! Diversos fatores podem impactar o tempo de entrega do seu pedido, e vamos explicar alguns pontos importantes para tranquilizá-lo:

Antes de Entrar em Contato:

• Prazo de Entrega: Considere o prazo de entrega a partir da data de postagem do pedido. O envio normalmente é realizado entre 12 e 72 horas após a aprovação da compra.
• Fatores de Impacto: Horário de aprovação, tipo de produto e tentativas de entrega são variáveis que podem afetar o prazo. As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega, por isso é importante verificar se o endereço está correto e acompanhar o rastreamento.
• Greves e Interrupções: Eventuais greves nos Correios, nossa principal transportadora, podem causar atrasos.

Política de Compensação por Atrasos:

Caso o seu pedido ultrapasse o prazo previsto, oferecemos uma política de compensação:

• 1 a 7 dias de atraso: Cupom de 10% sobre o valor pago no pedido atrasado.
• 7 dias ou mais: Cupom de 30% sobre o valor pago no pedido atrasado.

Para solicitar o cupom, entre em contato com nossa equipe de atendimento após o pedido ter sido entregue, para que possamos verificar o atraso e gerar a compensação.

Regras para Receber o Cupom:

1. A política não cobre problemas específicos das transportadoras parceiras (Correios, Loggi, Total Express).
2. Bonificações não são cumulativas e de uso único, não podendo ser sacadas em dinheiro.
3. Valor máximo do cupom: R$ 300,00.
4. Valor mínimo para uso do cupom: Compras com valor igual ou superior a 2x o valor do cupom.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Cancelamento e Devolução de Pedidos

Se desejar cancelar uma compra (antes da postagem) ou devolver um pedido (em até 7 dias corridos após a entrega), o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.

Como Funciona:

1. Entre em Contato com Nossa Equipe: Siga as instruções fornecidas para formalizar o processo de cancelamento ou devolução.
2. Processo de Estorno: O reembolso é feito através do nosso provedor de pagamentos e o prazo depende do método de pagamento.

Prazos e Detalhes de Estorno:

• Boleto e/ou PIX: Após o envio dos dados bancários, o valor é reembolsado diretamente na sua conta em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: A devolução é lançada na sua fatura (a administradora do cartão é notificada imediatamente), e o valor pode aparecer em até 1 ou 2 faturas (dependendo do ciclo de vencimento).

Importante: A devolução do saldo é responsabilidade do banco emissor e administradora do cartão.

Observação: O processo de estorno e seus prazos são os mesmos, independentemente do motivo da solicitação.

Claro! Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível pelos canais de atendimento, para que possamos interromper o envio e realizar o cancelamento do pedido.

Sugestão: Para uma resposta mais rápida, envie uma mensagem direta para nosso Instagram informando o número do pedido e as alterações necessárias.

Caso prefira, também estamos à disposição pelo WhatsApp em nosso contato oficial:

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09 às 17h.

Para acompanhar o andamento do seu pedido, acesse nossa página de rastreamento e insira o código de rastreamento ou o número do pedido, que você recebeu no e-mail de confirmação.