Política de Troca e Reembolso

Trocas e Devoluções da Essencial Bag

A Essencial Bag deseja proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura para todos os clientes. Nossa política de trocas e devoluções é clara e objetiva, cobrindo cancelamentos de pedidos, devoluções após o recebimento e trocas. Confira os detalhes abaixo:

1. Cancelamento do Pedido

1.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente assim que possível para verificar essa possibilidade.

1.2. Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento não será viável. Neste caso, o cliente poderá optar pelo processo de devolução conforme as instruções descritas abaixo.

2. Devolução após Recebimento

2.1. Se não estiver completamente satisfeito com a compra, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado.

2.3. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Iremos fornecer as instruções e uma etiqueta de postagem gratuita.

2.4. Após recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, emitiremos o reembolso do valor pago. O prazo para o estorno varia conforme o método de pagamento e a operadora, sendo de 3 a 12 dias úteis.

3. Trocas

3.1. Para trocas de modelo, cor ou tamanho, siga o processo de devolução descrito acima.

3.2. Ao recebermos o produto, procederemos com o envio do novo item. Se houver diferença de valor entre os produtos, ajustaremos o pagamento ou realizaremos o reembolso da diferença.

3.3. A primeira troca é gratuita e os custos de envio são de responsabilidade da Essencial Bag.

4. Condições Gerais

4.1. Produtos que não cumprirem as condições da nossa política de devolução não serão aceitos.

4.2. Em caso de defeito de fabricação, o item estará coberto pela garantia legal. Entre em contato conosco para providenciarmos a troca ou o reparo.

4.3. Não serão aceitas devoluções ou trocas de itens danificados por mau uso, negligência ou acidentes.

Nosso compromisso é garantir os direitos de nossos clientes e oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe de atendimento.